Service Desk Awards ausgeschrieben

Help-Desk- und Support-Abteilungen können sich ab sofort um die Service Desk Awards (früher: Help Desk Awards) bewerben. Zum elften Mal prämiert die IIR Deutschland GmbH, Veranstalter des Service Desk Forums, herausragende IT-Service- und IT-Support-Organisationen. Bewerbungsschluss ist der 31. Oktober 2008.

Der Award wird in drei Kategorien verliehen: In der Sparte „Der kundenfreundlichste Support“ wird je ein Award an einen kleineren oder mittleren sowie an einen großen Service Desk (über 5000 Arbeitsplätze) vergeben. In der dritten Kategorie wird nach der „besten Service Desk Innovation“ gesucht.

Bewerben können sich Unternehmen, die einen User Service Desk oder ein technisches Support-Center in Deutschland, Österreich oder in der Schweiz etabliert haben und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein gegenüber internen oder externen Kunden belegen können. Für den Titel „Die beste Service Desk Innovation“ sollte der Bewerber eine Idee umgesetzt haben, die die Effektivität, Effizienz oder die Servicequalität messbar steigert.

Die unabhängigen Experten Ulrich Mohr (Henkel KGaA), Heike Gnaiger (Amadeus Germany GmbH) und Hans-Joachim Diercks (IDS Scheer AG) werden die Gewinner anhand der eingereichten Bewerbungsunterlagen ermitteln. Folgende Kriterien spielen dabei eine Rolle: Visionen, Strategie und Marketing, Service Level, Erfolgskontrolle und Prozessoptimierung, Unterstützung durch Tools, Dokumentation und Organisation, Mitarbeiterqualifikation und -motivation.

Die Gewinner erhalten neben einer Trophäe die Gelegenheit, ihre Siegerkonzepte auf dem Service Desk Forum des Folgejahres zu präsentieren.

Im vergangenen Jahr hat der IT-Dienstleister Fiducia IT den Award in der Kategorie „Großer Help Desk“ gewonnen. Unter den „kleinen und mittleren Help Desks“ konnte das BEIT Systemhaus am meisten überzeugen. Als beste „Help Desk Innovation“ wurde die gemeinsame Arbeit von Henkel und der Sellbytel Group ausgezeichnet.

Aus Help Desk wird Service Desk
Der frühere Help Desk Award heißt nun Service Desk Award. Immer mehr IT- und Service-Organisationen richten ihre Prozesse inzwischen nach dem IT-Service-Standard ITIL aus (IT Infrastructure Library) und sprechen heute vom Service Desk statt vom Help Desk, so die Beobachtung des Initiators IIR. „Mit dem neuen Namen passen wir uns der Entwicklung in modernen Service-Organisationen an“, so Sabine Schütze, Fachbereichsleiterin Informationstechnologie bei IIR. Auch das Forum, auf welchem der Preis traditionell vergeben wird, heißt nun Service Desk Forum.

Über das Service Desk Forum
Das Service Desk Forum findet vom 24. bis 27. November 2008 in der Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto „Businessgerechte Prozess- und Service-Qualität durch Strukturwandel im Service Desk“ werden Experten aus dem IT-Support und IT-Service über aktuelle Tendenzen und künftige Herausforderungen ihres Aufgabengebiets sprechen.

Das Bewerbungsformular und weitere Informationen zum Service Desk Forum sind abrufbar unter: www.konferenz.de/inno-service-award

Kontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH – ein Unternehmen der Informa Group
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