Qualitäts- und Kostenoptimierung im Kundenservice EVU

Optionaler halbtägiger Workshop am 12. September

Workshop A, 14.30-18.00
Prozesskostenrechnung im Kundenservice der EVU
Key Topics:
• Kundenservice in der Energiewirtschaft im Spannungsfeld zwischen Kosteneinsparung und Servicequalität

• Effizienzsteigerung und Optimierung des Kundenservices durch Einbindung von Wissensmanagement und professionellem Personalmanagement

• Kennzahlenorientiertes Servicemanagement zur Verbesserung der Servicequalität

• Entwicklung eines marktfähigen Servicebereiches auf Basis von Prozesskostenrechnung

• Einsatz neuer Techniken und Infrastrukturen als Grundlage für erfolgreiche Servicequalität und Kundenbindung

Die Konferenz ist eine einzigartige Plattform, sich über die gegenwärtigen Entwicklungen und den aktuellen Stand der Reformen zu informieren, Erfahrungen zu den Auswirkungen dieser Veränderungen, praktische Leitfäden der Umsetzung der Best-Practice-Unternehmen sowie konkrete Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und damit zur nachhaltigen Effizienzsteigerung im Kundenservice auszutauschen. KURZ: Unter Effizienz-Gesichtspunkten die Kundenservice-Prozesse mit den Restriktionen Servicequalität, Kosten und Unbundling zu optimieren.